助力终端销售，重庆亨多利木门手把手教您做好客户分析
来源： 重庆亨多利家具有限公司时间：2020-01-03浏览：
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重庆亨多利木门认为：对于木门销售人员来说，要想有效吸引、留住客户，就必须深挖客户的行为风格、心理特征，从客户表现细节鉴别其个性特征。客户是关注产品硬件（产品特征、产品质量等），还是关注产品软件（风格特征、增值空间等）；是关注性价比，还是关注品质、品牌等。
客户的神态、表达方式、关注点，都会折射出不同的性格特征，我们需要从观察中了解客户的个性，迎合客户、针对性的销售。重庆亨多利木门今天就以西游记中唐僧师徒四人的性格分析为例，解密如何根据客户的性格特征来运用销售话术。
悟空型客户特征分析：
1、行动力强、理性思考，购买速度快
2、缺乏耐性、惜时如金、性格急躁
3、以自我为中心，有购买力，更相信自己的决策
应对策略：
1、交谈中言简意赅，切中要点，直奔主题
2、不要与客户就某一观点产生争执；客户产生异议，尽快予以合理解释
八戒型客户特征分析：
1、性格外向，喜欢表现，不懂装懂，自以为是
2、只要感觉到位就会买，不会考虑买的时间与地点
3、非常喜欢表达自己的意见，交谈经常跑题是他们的特征
应对策略：
1、谈论话题可以是天南地北、新闻时事、笑话等
2、产品、服务展示时，多借助图片、视频形式
3、销售过程中营造信赖的氛围，不断激发购买需求
沙僧型客户特征分析：
1、性格内向，沉默寡言，做事犹豫不决，拿不定主意
2、有计划的购买，会找资料、听口碑，有耐心的比价
应对策略：
1、利用已成交案例参与销售
2、以产品质量和贴心服务进行关系营销
唐僧型客户特征分析：
1、重视承诺或售后服务，相信品牌
2、善于收集和比较，类似于专家，善于捕捉产品信息
3、喜欢以书面协议确定各种细节，希望有时间仔细权衡购买决定
应对策略：
1、以产品和服务的质量、价格以及促销活动为切入点
2、谈论话题以产品为主，注重体现产品的行业优势和产品优势
3、提供信息一定要准确、客观，因为客户是一个喜欢用事实说话的人
除了从人物性格进行分析之外，我们在开发客户时，对客户年龄的分析也非常关键，不同年龄的人对产品会有不同的需求。
青年消费者特征分析：
1、易受外界影响，购买具有冲动性
2、敢于尝试新产品，时尚个性、外观靓丽的产品易吸引他们的眼球
应对策略：
迎合顾客的心理进行介绍，尽量向他们推介新产品，并强调此产品的高质量与个性化。
中年消费者特征分析：
1、购买有计划性、有主见，不易受外界影响
2、喜欢购买既经济又质量好的商品
3、喜欢购买使用价值高的产品
应对策略：
1、以亲切、诚恳、专业的态度对待，容易被其接受
2、不要急着介绍产品，注意观察判断、介绍产品侧重商品性能和特点
3、对产品价格、特点做详细介绍，突出产品物美价廉特点
老年消费者特征分析：
1、对品牌、厂家有习惯性，对新产品持怀疑态度，在亲友推荐下才会去购买新品
2、有时候喜欢占小便宜，希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的商品
3、购买时挑选仔细，喜欢问长问短；对服务人员的态度反应非常敏感
应对策略：
1、介绍产品时适当放慢语速，提高音量
2、行为上礼貌，服务上周到、有耐心
3、导购需要主动介绍产品、积极当好参谋
在重庆亨多利木门看来，做销售，不仅要掌握扎实的产品知识，也要善于分析顾客心理，只有知己知彼，方能准确出击。希望瑞创木门的这篇分享能够为大家提供一些参考，重庆亨多利木门也将持续不断的做好对经销商的帮扶，助推专卖店销售业绩稳步攀升。
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